Lorsqu'un différend vous oppose à votre opérateur, vous devez
1- contacter son Service Clients
Si vous n'obtenez pas satisfaction ou sans réponse au bout d'1 mois

2- contactez le Service Consommateurs de votre opérateur
Si vous n'obtenez toujours pas satisfaction ou sans réponse au bout d'1 mois

3- ouvrez un dossier auprès du Médiateur des communications électroniques.
Si vous êtes de bonne foi, vous aurez gain de cause à coup sûr.

Veillez à bien noter les dates/heures de vos échanges avec Service Clients et Service Consommateurs. Ces informations vous seront demandées lors de l'ouverture de votre dossier, par le Médiateur.